Política de Trocas

Veja as políticas de troca de produtos comprados através da nossa Loja Virtual Poliana Cinta Modeladora. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto, basta entrar em conta no "fale conosco". Fique tranqüilo e conte conosco!

1. Troca Por Outro Tamanho:

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, porém ao recebê-lo o tamanho não se serviu e deseja fazer a substituição por outro tamanho. Observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios caso haja.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete por conta do cliente e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.

Substituição da Mercadoria:​

• O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca e qual tamanho deseja trocar.
• O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

2. Produto Com Defeito:

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados, gozam de 90 dias de garantia para falhas de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
- Entrar em contato através do menu "fale com nosco" relatando o problema assim que for identificado;

- Aguarda contato para o envio de fotos o vídeo que mostre o suposto defeito;
Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada no prazo de dois dias.

Prazo médio de conclusão para envio de novo produto: 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso

3. Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através da nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado no "fale conosco, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios caso haja.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Poliana Cinta Modeladora se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Polina Cinta Modeladora antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.